Компания «Цифровые технологии» оказывает техническую поддержку собственных программных продуктов в соответствии с регламентом технической поддержки.

Время оказания техподдержки

В рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени

Варианты оказания технической поддержки

1. Бесплатно — в рамках гарантийного обслуживания, 12 месяцев с момента покупки ПО
2. Платно — по сертификатам технической поддержки
3. Платно — по тарифным планам технической поддержки

Бесплатная (гарантийная) поддержка

Оказывается при обращении на электронную почту support@trusted.ru либо через специальную форму на сайте. Время реагирования — не более 8 часов. Запросы по телефону и онлайн-чатам для оказания бесплатной технической поддержки не принимаются.

Сертификаты технической поддержки

Прием обращений от владельцев сертификатов технической поддержки осуществляется по электронной почте support@trusted.ru, через форму на сайте, а также по телефону 8 (8362) 33-70-50. Продолжительность телефонных консультаций не может превышать 3 минуты.

При обращении необходимо указать название продукта, номер и дату приобретения сертификата технической поддержки. Время реагирования — не более 4 часов.

Срок действия сертификата технической поддержки составляет 12 месяцев с момента его приобретения.

Условия оказания технической поддержки, в том числе максимально возможное количество рассматриваемых инцидентов, для сертификатов по разным программным продуктам могут отличаться.

Тарифные планы технической поддержки

После приобретения технической поддержки по одному из действующих тарифных планов, покупателю передается право на получение услуг технической поддержки в количестве часов, определенном в выбранном тарифном плане.

Выбрать можно один из трех тарифных планов: Старт, Стандарт или Стандарт Плюс

Все тарифные планы включают в себя следующие виды услуг:

• Консультирование по установке, настройке и использованию программ
• Анализ и диагностика выявленных проблем
• Предоставление решений и рекомендаций по устранению проблем
• Прием обращений и консультирование по электронной почте, телефону, онлайн-чатам
• Удаленное подключение к рабочему месту пользователя

Тарифный план «Старт»

• Количество часов (суммарно) — 4 часа
• Время реагирования — 4 часа
• Стоимость: 5 000 рублей

Тарифный план «Стандарт»

• Количество часов (суммарно) — 20 часов
• Время реагирования — 4 часа
• Стоимость: 15 000 рублей

Тарифный план «Стандарт Плюс»

• Количество часов (суммарно) — 60 часов
• Время реагирования — 4 часа
• Стоимость: 40 000 рублей

В случаях, если ни один из предлагаемых тарифных планов не подходит заказчику, мы готовы предложить индивидуальный тарифный план на договорной основе по взаимовыгодным условиям.

По вопросам приобретения тарифных планов технической поддержки звоните по телефону 8 (8362) 33-70-50 либо воспользуйтесь формой оформления заказа.